淘寶如何投訴?

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待解問題.png 問題

淘寶如何投訴?.jpg
--M1oCoO 2009年11月17日 (二) 17:18 (CST)

問題具體描述:

請問下,如何能正確的在淘寶網上進行投訴?

最新回答.png 回答

步驟

第一步:點擊「我的淘寶」->「我是買家」->「已買到的寶貝」。

淘寶投訴流程1.jpg

第二步:找到出現問題的寶貝,點擊對應的「投訴」。

淘寶投訴流程2.jpg

第三步:確定投訴。

淘寶投訴流程3.jpg

第四步:選擇相對應的類型發起投訴。

淘寶投訴流程4.jpg

第五步:提供相應憑證。

淘寶投訴流程5.jpg

第六步:經常觀察被投訴方可能會辯護。

淘寶投訴流程6.jpg

可以作為投訴的憑證有:

  • 旺旺聊天記錄憑證:包括能看到左邊淘友信息、聊天日期、聊天對象、溝通內容
  • 匯款憑證:包括匯款日期、戶名、卡號、金額、對應銀行公章等
  • 發貨憑證:包括收件人地址、名字、聯繫方式、寄件人相關信息、郵費、郵戳等
  • 快遞發貨憑證:包括收件人地址、姓名、聯繫方式、寄件人相關信息、運費、快遞單號必須能夠查詢相關派送記錄等
  • 貨運發貨單:包括收貨人地址、姓名、聯繫方式、貨物編號、貨物名稱、貨物數量、運費等
  • 發票:如提供商品的發票,需要寫明商品的明稱、開票日期、金額的完整圖片
  • 快遞紅章證明:需要寫明日期、快遞單號、收件人信息、貨物簽收情況以及快遞公司負責人的聯繫方式,同時加蓋快遞公司的公章。

補充

淘寶投訴的八種類型分別是:

  • 惡意出價:買家不以成交為目的,短時間內頻繁出價購買同一賣家的多件物品,或者在拍賣的時候出價高於市場價格,擾亂網站交易秩序。
  • 網上成交卻不買:買、賣雙方在淘寶上成交後,買家無正當理由拒絕購買或在7天內賣家與之聯繫卻始終沒有迴音。
  • 網上成交卻不賣:買、賣雙方在淘寶上成交後,賣家無正當理由拒絕出售或買家7天內與之聯繫卻始終沒有迴音。
  • 賣家拒按承諾使用支付寶:發布商品時同意使用支付寶,成交後拒絕使用,情節惡劣。
  • 惡意評價:評價人沒有根據交易的實際情況做出公正的評價,並對被評價人的信用造成影響。或故意利用朋友、自己其它的用戶名對他人進行差評。
  • 收款不發貨:買、賣雙方在淘寶上成交後,當賣家在收到買家匯款後沒有按時履行發貨義務,或買家將貨款匯入淘寶賬戶15天後,賣家沒有履行發貨義務。
  • 收貨不付款:買、賣雙方在淘寶上成交後,當賣家已經完成了發貨的義務,而買家並沒有支付貨款或無正當理由拒絕付款時。
  • 商品與網上描述不符:買、賣雙方在淘寶上成交後,買家收到的商品與網上描述的有嚴重不符的情況,並影響正常使用。

提醒

  • 淘寶僅作為用戶物色交易對象,就貨物和服務的交易進行協商,以及獲取各類與貿易相關的服務的平台。
  • 淘寶不能控制交易所涉及的物品的質量、安全或合法性,商貿信息的真實性或準確性,以及交易方履行其在貿易協議項下的各項義務的能力。
  • 淘寶並不作為買家或是賣家的身份參與買賣行為的本身。
  • 用戶應該通過自己的謹慎判斷確定登錄物品及相關信息的真實性、合法性和有效性。
  • 用戶在淘寶的交易過程中如與其它用戶因交易產生糾紛,請求淘寶從中予以協商,淘寶有權對用戶投訴的行為進行調查和處理。
  • 為保障用戶利益,對於淘寶上不存在交易記錄的投訴,淘寶原則上不受理。對於不符合投訴定義和投訴流程的,淘寶有權不受理,並保留對投訴方進行處罰的權力。

參考網站

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