淘寶如何申請退款,退款程序有哪些?

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淘寶如何申請退款,退款程序有哪些?.jpg
--M1oCoO 2009年11月17日 (二) 09:34 (CST)

問題具體描述:

在淘寶中購得的貨品出了問題,想申請退款,請問該如何申請,程序又有哪些?

最新回答.png 回答

方法

1、進入「我的淘寶」-「我是買家」-「已買到的寶貝」頁面,對有問題的寶貝發起退款申請;

2、點擊「退款」后,即可進入退款申請頁面:

淘寶申請退款1.jpg

3、在退款申請頁面選擇是否收到貨、是否需要退貨、退款原因,填寫退款金額、退款說明、支付寶支付密碼,然後點擊「立即申請退款」即可提交退款申請。當提交退款申請后,賣家需要在限定的時間內處理退款申請。

淘寶申請退款2.jpg

補充

其他方法:

  • 登錄「www.alipay.com」→「交易管理」→找到相應的交易,點擊「查看」→「操作提示」→點擊「退款」。
  • 登錄「我的淘寶」→「支付寶專區」→「管理交易」,點擊相應交易「可執行操作」里的「退款」按鈕。

買家已收到貨,需要進行退貨的退款流程

  當買家收到了貨物,但是由於商品與賣家網上描述不符或者其他商品問題以及其他交易問題,買家表示需要退貨,那麼可以在交易超時前及時申請「買家收到貨但是需要退貨」類型的退款,具體流程如下:

1、登錄「我的淘寶」->「已買到的寶貝」 找到相關交易,點擊對應的「退款」按鈕,操作申請退款(請務必在頁面提示的超時時間之前進行退款申請,一般平郵30天,快遞10天,虛擬物品3天,自動發貨商品1天);

買家收到貨要退貨流程1.jpg

2、點擊退款后選擇「已經收到貨」「我需要退貨」。淘寶提醒您:如果在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕,將導致錢貨兩空!點擊「確定」,系統會再次警告提示,如果您還是不明白,請點擊「正確的退款流程請此查看」。點擊「下一步」,進入退款頁面。

買家收到貨要退貨流程2.jpg

買家收到貨要退貨流程3.jpg

3、「我願意向賣家支付」後面的框里需要給賣家支付多少錢就填多少,比如您的貨一共是25元,現在協商給賣家20元,那麼你就填20元,賣家確認了就支付給賣家20元,給買家退5元。如果要求全部退款,不需要給賣家錢就填寫「0」就可以了!然後填寫退款說明,輸入您的支付寶賬戶支付密碼,立即申請退款。

買家收到貨要退貨流程4.jpg

買家收到貨要退貨流程5.jpg

4、買家申請退款后是退款協議等待賣家確認中,可以查看現在買家的退款狀態。賣家有15天的時間來處理退款協議。如超時未處理,退款協議將生效,交易進入退貨流程。

買家收到貨要退貨流程6.jpg

買家在申請退款期間,退款協議是可以再次修改的,點擊上圖中的「修改退款協議」,即可進入修改:

買家收到貨要退貨流程7.jpg

申請退款之後,買家再次進入買到寶貝頁面,會看到交易已經變成「退款中」。

買家收到貨要退貨流程8.jpg

5、如果賣家不同意退貨退款協議,交易狀態會變成「賣家不同意協議,等待買家修改」,此時系統給買家的超時一般是15天,如需再次申請退款請再次操作。

買家收到貨要退貨流程9.jpg

如果雙方就退款協議問題反覆申請拒絕不能達成一致,「客服介入狀態」將變成「需要客服介入」,淘寶客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理;

買家收到貨要退貨流程10.jpg

6、如果賣家同意退款協議,需選擇退貨地址,保存並通知買家退貨,買家需及時填寫發貨方式及選擇物流公司,完成退貨。一般系統會給買家14天時間來進行退貨操作(具體超時時間請查看退款頁面的超時提醒),如果未按時退貨,退貨退款協議將取消,系統將會把交易款項打款到賣家賬戶。

買家收到貨要退貨流程11.jpg

買家收到貨要退貨流程12.jpg

7、如果買家選擇快遞發退貨后,賣家可以在10天內來確認收到退貨(具體超時可以查看退款頁面的超時提醒),交易狀態將變成「買家已退貨,等待賣家確認收到退貨」。若賣家同意退款協議,退款成功。若賣家在10天內如果沒有確認收到退貨,那麼系統默認退款給買家。

買家收到貨要退貨流程13.jpg

8、如果買家退貨后賣家不同意退款,雙方無法協商成功,買家可以直接在退款頁面上傳發貨證據和旺旺記錄等:

買家收到貨要退貨流程14.jpg

買家點擊「請在此上傳」,進入上傳證據頁面:在這裡,交易雙方都能看到對方上傳的證據!

買家收到貨要退貨流程15.jpg

客服會根據雙方上傳的證據進行審核,做出最後的判斷。 買家付了款賣家沒有發貨的退款流程

  買家付了款賣家沒有在交易系統中點擊確認發貨的,一般交易狀態為「買家已付款等待賣家發貨」,此時請買家積極聯繫賣家確認收貨地址要求其進行發貨,若賣家在24小時內未能操作發貨也無其他說明,那麼買家可以申請退款。

  1. 登錄「我的淘寶」→「已買到的寶貝」 找到相關交易,點擊對應的「退款」按鈕,操作申請退款。
  2. 選擇還沒有收到貨,要求申請退款。
  3. 填寫退款說明,輸入支付寶賬戶支付密碼,點立刻申請退款。
  4. 申請成功后可以看到退款狀態是退款協議等待賣家確認中。這時查看時間提醒:賣家有五天的時間來處理退款協議。如賣家沒有「同意退款申請」或「對該申請提出任何異議」(即操作發貨),本次退款申請將會自動生效,款項將退款買家。
  5. 這時賣家在交易管理中找到此筆交易后,處理買家退款申請協議,賣家可以選擇同意買家的退款申請協議或者我現在就去發貨。
  6. 如賣家點了同意買家的退款申請協議,輸入支付密碼,退款成功,交易就關閉了,款項退還給買家。
  7. 如賣家點我現在就去發貨,退款就自動關閉了。交易狀態變成賣家已發貨,等待買家確認。買家可以看到超時時間提醒已更改,同時注意查收貨物關注超時。

賣家說發貨了,買家沒有收到貨的退款流程

  如果交易狀態是「賣家已發貨等待買家確認收貨」買家因沒有收到貨而需要申請退款,那麼請買家積極聯繫賣家詢問發貨情況,賣家需要積極聯繫承運方核實貨物運送情況。請買家在交易超時之前(平郵30天,快遞10天,虛擬物品3天,自動發貨商品1天)申請沒有收到貨類型的退款,以避免不必要的損失。具體流程如下:

  1. 買家選擇還沒有收到貨要求申請退款,填寫退款說明,輸入支付密碼,操作申請退款。
  2. 如賣家現實中確實還沒有發貨的,同意退款協議款項馬上就退給買家了。
  3. 如賣家已發貨了,並且拒絕了退款申請,那麼需要賣家核實是否由於物流運輸等問題買家還沒有收到貨,系統會提示賣家上傳發貨憑證及買家簽收憑證。一般實物類商品,會讓賣家在7天內上傳發貨憑證及買家簽收憑證。如賣家一直沒有處理的,7天後款項會自動退還給買家。

提醒

  • 在退款流程中,賣家有15天的時間,來確認或拒絕退款協議。如果15天後賣家對退款協議無任何錶示,系統將默認退款給買家。賣家朋友要儘早做出答覆。
  • 買家必須要在15天完成退貨操作,否則退款將自動關閉。
  • 無論是買家還是賣家,在交易創建后請積極關注交易超時,以免交易超時給自己帶來不必要的損失。
  • 如買家沒有收到貨的,請注意不要去點「已經收到貨」確認收貨。有可能錢貨兩空。
  • 如果賣家拒絕了您的退款申請,淘寶客服小二將會介入協助買賣雙方處理並解決退款糾紛。
  • 退款成功后申請提現到達綁定銀行卡的時間為1-2個工作日,如周末提現到帳時間會延後。

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